Les questions les plus courantes

  • Comment m'inscrire sur Miloé ?
    • Pour t'inscrire et créer ton espace Miloé sur ordinateur, rend-toi sur https://www.miloe-sante.com/fr/app/#/connexion et clique sur « Je m'inscris gratuitement » puis laisse toi guider et complète tes informations identitaires. Ensuite valide ton inscription en cliquant sur le lien de validation reçu mar mail. N'oublie pas de vérifier dans l'onglet "Promotion" ou dans les spams de ta boite mail. Si le service Miloé t'est offert par l'un de nos partenaires, tu reçevras directement le lien de ta pré-inscription dans ta boîte mail que tu devras valider. 
  • Quelles données compléter sur mon espace santé Miloé ?
    • Les informations sur ta pathologie, tes ordonnances, tes traitements, tes allergies, ainsi que tes contacts personnels et médicaux, tu peux même y écrire une note d'urgence comme, le lieu où est rangée ton insuline.
  • Comment activer mon Miloé ?
    • Pour activer ton objet Miloé sur ordinateur, rend-toi sur ton espace santé et va dans l’onglet « Gérer mes Miloé » puis appuie sur le bouton « Activer mon Miloé » en haut à droite de la page. Ensuite, entre le code à 6 caractères situé sur ton Miloé, et pour finir scanne-le QR Code ou le NFC de ton objet avec ton mobile et voilà, ton Miloé est activé. Pour activer ton objet Miloé sur mobile, scanne ton Miloé en QR Code ou en NFC, ensuite inscris-toi ( si ce n’est pas déjà fait ), puis entre le code à 6 caractères situé sur ton Miloé. Dernière option, si vous recevez votre objet Miloé en main propre par l'un de nos partenaires, scanne-le et suis les instructions. 
  • Comment les secouristes peuvent scanner mon Miloé ?
    • Les secouristes peuvent scanner ton Miloé à l'aide de leur smartphone ou tablette via le QR code ou le NFC ou bien. Une fois ton objet scanné, ils accèderont directement à ta fiche d’urgence. 
  • Comment un secouriste sait que je porte un Miloé ?
    • Les secouristes des régions où Miloé a été déployé sont informés de sa mise en place, ainsi ils vérifieront pendant leurs interventions si tu es équipé d’un Miloé. Toutefois, l'équipe Miloé te suggère de placer ton Miloé bien en vue pour leur faciliter le travail.
  • Qui a accès aux données de mon Miloé ?
    • Tu es le seul à pouvoir décider à qui donner accès à tes informations de santé. En cas de scan de ton Miloé, les informations accessibles par défaut sont, ton identité, ta photo et tes contacts d'urgence. Ces informations permettront aux secouristes de rapidement d'identifier et contacter tes proches. Concernant la fiche d’urgence, tu peux décider de ce qui apparaitra lors du scan de ton objet Miloé. Tout, certaines informations ou rien du tout, à toi de voir. Néanmoins, pour pouvoir tout de même te protéger un peu, ton Miloé indique combien d’informations tu as masquées. Pour accéder à ton dossier de santé complet, les urgentistes pourront demander un accès temporaire que toi seul pourra leur communiquer après avoir reçu par SMS, suite à leur demande, un code à leur communiquer. Dans tous les autres cas, ton dossier est inaccessible, même pour l’équipe Miloé
  • Ma mutuelle a-t-elle accès aux données de mon Miloé ?
    • Non, ni ta mutuelle, ni aucun autre partenaire n’ont accès à tes données. Seules les personnes disposant de ton autorisation pour un accès temporaire peuvent consulter ton dossier.
  • Comment Miloé avertit mes proches d’un accident ?
    • Une fois que les urgentistes ont scanné le Miloé, ils ont accès aux contacts d’urgence que tu auras renseignés et peuvent les prévenir en cliquant directement sur l'icône du téléphone placé à côté de leur numéro.
  • Puis-je avoir plusieurs objets Miloé ?
    • Tout à fait, tu peux en avoir autant que tu le souhaites, que ce soit des stickers, des cartes, ou des médaillons. Il n’y a pas de limites.
  • Combien de temps mon Miloé est-il valable ?
    • L’objet Miloé est disponible via un abonnement annuel, tant que l’abonnement n’est pas annulé, le Miloé reste valable. Si tu résilies ton abonnement, ton Miloé reste valable jusqu’à la date du renouvellement.
  • Comment déclarer la perte ou le vol de mon Miloé ?
    • Si tu penses avoir perdu l’un de tes objets Miloé, tu peux le désactiver depuis ta page « Gérer mes Miloé ». Et si tu ne le retrouves pas, contacte notre équipe pour que nous puissions le déclarer perdu.
  • Comment supprimer mon compte Miloé ?
    • Il te suffit de te rendre sur ton espace-Santé Miloé et cliquer sur "Configurer mon compte" en haut à droite sur la roue des paramètres. Ensuite, rend-toi tout en bas de cette page et clique sur "Supprimer mon compte", tu reçevras un mail pour confirmer ce choix. Une fois que tu auras confirmé la suppression, ton compte et tes données seront totalement supprimés au terme de 15 jours. Attention, avant de supprimer ton compte, tu as la possibilité de télécharger toutes tes données en format PDF. Pour cela clique sur "Récupérer mes données" en bas de la page "Configurer mon compte". Une fois effacées, tes données seront perdues pour toujours.
  • Que faire si je trouve un Miloé ?
    • L'objet Miloé n’a aucune valeur sauf pour la personne la possédant. C’est pourquoi tu peux envoyer le Miloé à l’adresse suivante, nous nous chargeons du reste : SAS H.I.C FRANCE - A SULANA - 20235 CANAVAGGIA. L'environnement compte pour toute l'équipe Miloé, les objets sont Miloé sont réutilisables alors nous te remercions par avance pour ce geste.